REKLAMAČNÝ PORIADOK

1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií vád Diela, tovaru alebo Služieb dodaných spoločnosťou JOMI Security s. r. o., so sídlom Hollého 2648/2, 903 01 Senec, IČO 53 806 051, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 153303/B (ďalej len „Zhotoviteľ“ alebo „Poskytovateľ“) pre Objednávateľa na základe medzi nimi uzavretej zmluvy, u ktorého sú v záručnej dobe uplatňované práva objednávateľa zo zodpovednosti za vady / zo záruky (ďalej len „Reklamácie“) (ďalej len „Reklamačný poriadok“).

1.2. Reklamačný poriadok je vydaný je v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“), zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“), zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Obchodný zákonník“) ako aj ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

1.3. „Objednávateľ“ je

a. Podnikateľ;

b. Fyzická osoba – nepodnikateľ (spotrebiteľ),

s ktorým Zhotoviteľ uzavrel Zmluvu definovanú v príslušných VOP Zhotoviteľa/Poskytovateľa.

1.4. Akékoľvek ďalšie definície pojmov, ktoré nie sú zadefinované priamo v Reklamačnom poriadku sú zhodné s Všeobecnými obchodnými podmienkami (VOP) Zhotoviteľa/Poskytovateľa dostupnými na www.jomisecurity.sk.

1.5. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na zhotovenie Diela alebo poskytnutie Služby v zmysle VOP Zhotoviteľa/Poskytovateľa.

1.6. Tento Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou každej Zmluvy uzatvorenej so Zhotoviteľom.

2. Zodpovednosť za vady

2.1. Zhotoviteľ/Poskytovateľ zodpovedá za vady Diela a tovaru, ktorý je súčasťou Diela, ktoré existovali v čase podpísania Montážneho protokolu alebo prevzatia tovaru, za vady poskytnutej Služby a za vady, ktoré sa prejavia počas záručnej doby.

2.2. Záruka sa nevzťahuje na:

a. Vady spôsobené nesprávnym používaním, údržbou alebo neodbornými zásahmi do Diela/tovaru zo strany Objednávateľa,

b. Mechanické poškodenie (napr. fyzické poškodenie kamery, alarmu),

c. Zanedbanie starostlivosti o Dielo,

d. Vady spôsobené vyššou mocou (napr. blesk, povodeň, výpadok elektriny),

e. Bežné opotrebenie vyplývajúce z používania (napr. vybitie batérie v senzore),

f. Vady, ktoré Objednávateľ neuviedol v montážnom protokole, ak ide o zjavné vady zistiteľné pri odovzdaní Diela/tovaru.

2.3. Oprávnenia zo záruky a zodpovednosti za vady (právo na bezplatnú záručnú opravu, výmenu za bezvadný tovar, vrátenie kúpnej ceny a pod.) zanikajú aj v prípade neodbornej montáže, neodborného uvedenia tovaru do prevádzky, neodbornej manipulácie s tovarom alebo akéhokoľvek neodborného zásahu do tovaru osobou inou ako Zhotoviteľom.

2.4. Záruka sa vzťahuje na vady materiálu, spracovania alebo funkčnosti Diela/tovaru, vrátane digitálneho obsahu (napr. softvéru pre kamerové systémy) a nesprávne vykonanej Služby.

2.5. Záručná doba Diela je:

a. Pre spotrebiteľov: 24 mesiacov od podpísania Montážneho protokolu

b. Pre podnikateľov: 24 mesiacov, pokiaľ nie je v Zmluve dohodnuté inak.

2.6. Záručná doba na tovar, ktorý je súčasťou Diela, je 24 mesiacov, pokiaľ nie je stanovená iná záručná doba pre konkrétny tovar priamo výrobcom. Záruka plynie odo dňa prevzatia tovaru. Ku každému tovaru zakúpenému k Dielu u Zhotoviteľa je priložený dodací list, ktorý slúži zároveň ako záručný list na ktorom je vyznačená záručná doba ktorá vychádza zo záručnej doby poskytovanej výrobcom. Ak je na tovar poskytovaná záruka, musí byť vada oznámená a nároky vyplývajúce z vady tovaru uplatnené do konca tejto záručnej doby. Uplynutím záručnej doby zaniká právo na uplatnenie reklamácie.

2.7. Objednávateľ výslovne berie na vedomie, že ak Zhotoviteľom poskytnutá záručná doba presahuje dĺžku záručnej doby uvedenej v bode 2.5. Reklamačného poriadku, ktorá je stanovená Občianskym zákonníkom (zákonná záručná doba), nie je možné požadovať výmenu tovaru alebo uplatniť odstúpenie od zmluvy v čase presahujúcom túto zákonnú záručnú dobu.

2.8. Prevzatím tovaru. t. j. podpísaním dodacieho listu Objednávateľ akceptuje záručné podmienky Zhotoviteľa, ako aj spôsob reklamácie a to bez akýchkoľvek výhrad, tak ako je to nižšie uvedené, súhlasí s kvalitou prevzatého tovaru a preto neskoršie reklamácie takéhoto druhu nemôžu byť akceptované, nakoľko sa záruka vzťahuje na funkčné chyby, spôsobené technickou poruchou.

2.9. Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď Objednávateľ po skončení opravy bol povinný tovar prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Ak dôjde k výmene tovaru, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia nového tovaru. To isté platí, ak dôjde k výmene časti tovaru, na ktorú bola poskytnutá záruka.

2.10. Zhotoviteľ nezodpovedá za opravu, či výmenu tovaru bez rizika straty programov a dát. Za zálohovanie dát a programov inštalovaných alebo umiestnených na tovare zodpovedá výhradne Objednávateľ a Zhotoviteľ nemôže v tomto smere niesť zodpovednosť za žiadne vzniknuté škody. Zhotoviteľ odporúča svojim zákazníkom, aby svoje dáta primeraným spôsobom a v krátkych opakujúcich sa lehotách zálohovali, aby tak minimalizovali nebezpečenstvo vzniku škody vyplývajúcej zo straty dát na ich strane.

2.11. K reklamácii vady Diela/tovaru je nutné predložiť kópiu záručného/dodacieho listu a dokladu o zaplatení, ak bol Zhotoviteľom vykonaný servisný zásah tak aj servisný doklad. Bez týchto dokladov nebude reklamácia na tovar uznaná ako záručná, t. j. bude vybavená ako bežná oprava za úhradu.

2.12. Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záručná doba v zmysle príslušných právnych predpisov zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe.

3. Uplatnenie reklamácie

3.1. Objednávateľ je povinný skontrolovať Dielo alebo tovar pri odovzdaní a uviesť zjavné vady (napr. mechanické poškodenie zariadenia, nefunkčnosť) v Montážnom protokole, v ktorom bude tovar a taká jeho vada popísaná, inak Zhotoviteľ mechanické poškodenie neuzná.

3.2. Neuvedené zjavné vady sa považujú za akceptované. Ak tovar, ktorý je súčasťou Diela vykazuje zjavné vady už pri dodaní, je Objednávateľ oprávnený tovar neprevziať. V takom prípade a po uvedení zjavnej vady v montážnom protokole zostáva zachovaný nárok Objednávateľa na poskytnutie riadneho plnenia zo strany Zhotoviteľa.

3.3. V prípade výmeny tovaru za nový, dostane Objednávateľ doklad (reklamačný protokol), kde je uvedené nové výrobné číslo vymeneného tovaru a prípadné ďalšie reklamácie sa uplatňujú na základe pôvodného dodacieho listu a reklamačného protokolu. V prípade výmeny tovaru za iný kus (prípadne typ) sa záručná doba predlžuje o dobu, po ktorú bol tovar v reklamačnom procese. Nárok na zľavu nevzniká.

3.4. Reklamáciu je možné uplatniť:

a. Písomne na adresu: JOMI Security, s. r. o., Hollého 2648/2, 903 01 Senec.

b. E-mailom na: info@jomisecurity.sk. / jomi.obchod@gmail.com

c. Osobne na adrese Zhotoviteľa po predchádzajúcej dohode.

3.5. K reklamácií je nutné priložiť kópiu záručného/dodacieho listu, faktúry, prípadne servisného dokladu. Bez nich bude oprava riešená ako platená.

3.6. Reklamácia musí obsahovať:

a. Meno, priezvisko alebo obchodné meno Objednávateľa a kontaktné údaje (adresa, e-mail, telefón),

b. Popis vady alebo vadnej časti časť Služby, Diela/tovaru, ak je technicky možné reklamovať iba túto časť (presná špecifikácia vady, t. j. ako sa prejavuje, v akých režimoch, časových intervaloch atď.),

c. Dátum jej zistenia,

d. Kópiu faktúry a montážneho protokolu,

e. Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie (napr. oprava, výmena, zľava, vrátenie peňazí).

3.7. V prípade, že Objednávateľ z rôznych dôvodov nebude schopný určiť vadu Diela/Tovaru alebo jeho časti, budú sa mu účtovať náklady spojené s testovaním a manipuláciou vo výške:

a. 50 EUR + DPH – spotrebiteľ

b. 100 EUR + DPH – podnikateľ

3.8. O prijatí reklamácie vydá Zhotoviteľ písomné potvrdenie, ktoré obsahuje:

a. Dátum uplatnenia reklamácie,

b. Popis vady a požadovaný spôsob vybavenia,

c. Kontaktné údaje Zhotoviteľa.

3.9. Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr do konca záručnej doby. Spotrebitelia môže uplatniť reklamáciu vady, ktorá sa prejaví do 24 mesiacov od prevzatia Diela/tovaru.

3.10. Ak je reklamácia uplatnená do 6 mesiacov od plnenia, považuje sa za vadu, ktorá existovala už v čase plnenia. To neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady.

4. Vybavenie reklamácie

4.1. Zhotoviteľ pri zhotovení Diela vybaví reklamáciu najneskôr do 30 kalendárnych dní od jej uplatnenia. Lehota začína plynúť dňom nasledujúcim po uplatnení reklamácie. Poskytovateľ pri poskytovaní Služby a na základe rozhodnutia Objednávateľa určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní od uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu služby, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie.

4.2. Spôsoby vybavenia reklamácie pre spotrebiteľov:

a. Oprava Diela/tovaru: Bezplatné odstránenie vady, ak je to možné.

b. Výmena Diela/tovaru: Ak oprava nie je možná alebo je neúmerne drahá.

c. Primeraná zľava z ceny: Ak vada nebráni používaniu Diela/tovaru.

d. Vrátenie zaplatenej sumy: Ak vada je neodstrániteľná a bráni riadnemu používaniu Diela/tovaru

4.3. Pre podnikateľov (SZČO, právnické osoby) sa spôsob vybavenia riadi primárne Zmluvou alebo dohodou, ak nie je dohodnuté inak.

4.4. Ak Zhotoviteľ nevybaví reklamáciu do 30 dní, spotrebiteľ má právo:

a. Odstúpiť od Zmluvy a požadovať vrátenie zaplatenej sumy,

b. Požadovať primeranú zľavu z ceny,

c. Vykonať opravu na náklady Zhotoviteľa, pričom Zhotoviteľ uhradí náklady do 7 dní od predloženia dokladu.

4.5. Zhotoviteľ vydá Objednávateľovi písomné potvrdenie o vybavení reklamácie, obsahujúce:

a. Dátum a spôsob vybavenia,

b. Popis vykonaných úkonov (napr. oprava, výmena),

c. Prípadné zamietnutie reklamácie s odôvodnením.

4.6. Náklady na vybavenie reklamácie (napr. doprava, diagnostika) znáša Zhotoviteľ, pokiaľ nie je reklamácia neoprávnená. Týmto nie je dotknutý nárok Zhotoviteľa na náhradu preukázateľne vynaložených nákladov súvisiacich s vybavovaním neoprávnenej reklamácie.

5. Reklamácia digitálneho obsahu

5.1. Ak Dielo zahŕňa digitálny obsah (napr. ovládací softvér pre kamerové systémy), Zhotoviteľ zodpovedá za vady počas celej doby poskytovania, minimálne 24 mesiacov od odovzdania.

5.2. Vady digitálneho obsahu zahŕňajú:

a. Nefunkčnosť alebo obmedzenú funkčnosť softvéru,

b. Nekompatibilitu s dohodnutým hardvérom,

c. Nedostatočné aktualizácie, ak boli dohodnuté.

5.3. Spotrebiteľ má právo na:

a. Aktualizáciu alebo opravu digitálneho obsahu,

b. Primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od Zmluvy, ak vada je neodstrániteľná.

5.4. Reklamácia digitálneho obsahu sa uplatňuje rovnako ako pri fyzickom tovare (bod 3 Reklamačného poriadku).

6. Záverečné ustanovenia

6.1. Reklamácie, ktoré nie sú upravené týmto poriadkom, sa riadia Občianskym zákonníkom a Zákonom o ochrane spotrebiteľa (pre spotrebiteľov) alebo Obchodným zákonníkom (pre podnikateľov) ako aj ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

6.2. Zhotoviteľ si vyhradzuje právo na zmenu reklamačného poriadku. Aktuálna verzia je dostupná na www.jomisecurity.sk.

6.3. Kontaktné údaje Zhotoviteľa:

● Adresa: JOMI Security, s. r. o., Hollého 2648/2, 903 01 Senec

● E-mail: info@jomisecurity.sk / jomi.obchod@gmail.com

● Telefón: uvedený na www.jomisecurity.sk

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 01.02. 2026.